9月12日，诸暨火车站通过内部联控处置了一起受伤旅客的突发事件，诸暨站工作人员接到信息后，立即采取措施，短时间内将旅客从动车送上救护车。
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当天下午2点，诸暨站综控员接到铁路局综控电话，得知G次列车上一名旅客膝盖疼痛难忍，急需下车治疗，需要临时停靠诸暨站5站台。客运值班员接到消息后，当即拨打告知准备担架，并指派专人打开车站绿色通道等候列车到达。
“到达以后，我们派了4个小伙子到车厢里面。因为这个旅客人比较大，重量也比较重，车上空间比较狭窄，工作人员花了很大的劲才把他从车厢里面抬下来。”诸暨站*支部书记胡文垦说，我们尽量减少这次救护对列车造成的干扰。
原来，旅客李先生在乘坐高铁时因为小桌板没有及时收齐，小桌板上的杂物掉落砸到了李先生的膝盖导致膝盖错位。诸暨站工作人员考虑到李先生的实际情况，医院提供的简易担架，换成了车站的轮椅，并通过垂直电梯将李先生送上救护车。“因为这个电梯里面有一个比较厚的地毯，对他的轮椅可能会造成震动，我们工作人员就先把这个地毯卷起来，免得震动给他带来伤害。”胡文垦说。
从列车到站到李先生坐上救护车，全程只用时10分钟左右。随后，诸暨站安排客运员陪同该旅客同急救医护人员一起，医院进行救治。“这一次诸暨站对我的救助非常及时，医院，我也很感谢大家。”李先生说。
医院的处理以后，李先生恢复良好，于18时左右就回到了火车站。诸暨站工作人员又帮李先生办理了改签手续，帮助李先生成功抵达目的地。
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