近年来
一站式解决群众诉求服务的“光明模式”
探索了超大城市城区社会治理的新路径
目前已在广东省推广
年11月，中山大学深圳校区建设项目三标段工地，多名建筑工人因被拖欠的近10万元工钱犯了难，他们试图在工地门口讨要说法。没想到，工地群众诉求服务站工作人员介入后，半小时就完成了所有的摸查和处理程序，让多名建筑工人及时拿到了被拖欠的工钱。
这是深圳市光明区打通矛盾纠纷化解“最后一公里”的真实案例，也是基层社会治理的一个缩影。而在00年1月31日，浙江大学社会治理研究院“00中国社会治理百强县（市）区”榜单发布，深圳市光明区位居第一，成为国内县域治理的典范。
目前，深圳市光明区正在积极探索新时代“枫桥经验”，通过机制创新、制度完善，一站式解决群众诉求，建立起“人人有责、人人尽责、人人享有”的新时期社会治理共同体，构建了“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的基层社会治理新格局。
*建引领，基层社区为主阵地，社区*委唱主角
据了解，深圳市光明区，原广东省国营光明农场，属于国营农场改制后发地区，新老问题交织，历史遗留问题多，群众矛盾易发多发，信访量长期居高不下。作为治理体系的“底盘”，基层一线是实践的火热疆场，也遍布着“棘手事”“矛盾窝”。“上面千条线，下面一根针”，这句俗语形象概括了基层工作的复杂、繁琐。
光明区群众服务诉求智慧管理平台。承孟华摄
58年前，浙江省绍兴市诸暨县（现诸暨市）枫桥镇在村、居委会、重点企业等建立起调解组织，创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”。
58年后，为打通服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能把事办好，深圳市光明区委区*府按照习近平总书记在深圳北站社区“把更多资源、服务、管理放到社区，坚持*建引领，通过机制创新、制度完善，创新和发展了新时代“枫桥经验”，探索形成了市域社会治理的“光明模式”，助推基层社会治理焕发勃勃生机。
据了解，光明区解决基层社区“想管没权，不管背锅”的难题，主要是从三个方面着手。
一是从机制运行上，赋权社区*委，让社区成为解决群众矛盾的一线指挥部。光明区系统性提出“1+6+31+N”群众诉求服务体系，创新“社区发令、部门执行”机制，区信访联席办授权社区*委，将“社区发令、部门执行”情况纳入*府绩效考核，明确规定各类事项区、街职能部门报到的时限、到场领导级别和化解时间，真正做到以群众诉求“为令”，部门“闻令”而动。年以来，全区各社区共发令多次，部门及时执行率%。
二是从责任落实上，强化“三级负责制”，让职能部门主动到现场解决群众矛盾。先是由社区*委统筹，依托社区群众诉求服务大厅，实现98%的群众矛盾纠纷当天在社区解决;对于跨社区、情况较复杂的、有聚集隐患的矛盾纠纷，由区、街成立专班进行化解；一时化解不了的不合理非法涉稳事项，依法处理。
三是从监督问责上，以公开透明为抓手，让群众矛盾纠纷高效化解不过夜。光明区把群众诉求服务工作纳入**一把手述职内容，组建区委书记在内的工作协调