钱江晚报·小时新闻通讯员周克凌
近日，中国交通企业管理协会公布了年度全国交通运输行业企业现场管理星级单位名单，浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心诸暨收费中心所诸暨站被评为“五星级现场”，是浙江省内首家获得该荣誉的单位。
据悉，该奖项是中交协会依据《企业现场管理准则》评价认证后产生的，初次申报共分为三星级、四星级、五星级三个等级，其中五星级为最优级，是我国交通行业现场管理的最高质量荣誉奖。诸暨收费站经由业内资料的收集整理，现场的清扫整顿，管理理念的提炼提升，汇集成文字资料并通过了专家老师的全面现场检验。
打造五型窗口。*建引领，以内部管理为切入点，以司乘满意为出发点，以提质增效为着力点，以数字化手段为突破点，以清廉建设为接力点，聚力打造规范型、服务型、高效型、智慧型、阳光型五型服务窗口；诸暨收费站始终秉承浙江省交通集团“争做世界一流企业”的理念，通过建立“”内评机制、“°稽查模式”、完善师带徒和内训师培训机制、比对“样板式”操作录像补短板，精益求精抓好文明服务工作，坚持以人为本，给公众提供高品质的出行服务。
促进“一个子品牌”建设。诸暨收费站践行“以人民为中心”的理念，在浙江省交通集团加快打造收费服务“智在行”独具特色的高速公路运营子品牌的背景下，科技创新延伸文明服务，在收费出口加装无人化自助收费机，提升收费现场通行效率，使得公众出行的获得感和满意度不断提高。
擦亮“一张金名片”品牌。诸暨收费站地处“枫桥经验”发源地，充分利用地理优势，结合站所实际工作，传承并创新发展“枫桥经验”，打造枫桥式收费所，融合SCORE项目，创建收费所管理新模式，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，使“枫桥经验”在高速公路管理中焕发出了新的活力。以“枫桥经验”中“两治”为抓手，完善健全收费所管理治理制度，融和SCORE项目班组自治，四个收费班组在实际工作中自主总结出“工作法”、“绿通查验六字工作法”、“六比六看”活动、“面诊”式文明用语体系等工作方法，打造出和谐、求实、学创、领先四个独具特色的收费班组。
实现“三同文化”落地。诸暨收费站始终坚持“同责当家、同心治家、同创兴家”的“三同”企业文化，通过企业文化公示上墙，举办“家”文化的活动等形式，通过行为传播、制度传播、先进传播、活动传播、培训传播等方式，并以